2010文摘   第一期   總第十二期   

日本一家公司，以生產(chǎn)速凍食品為主，主打產(chǎn)品是速凍水餃，幾乎占據了企業(yè)的半壁江山。然而有一段時(shí)間，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)卻呈逐月下降的趨勢。

一天，該公司經(jīng)理加藤義和來(lái)到一間超市，他問(wèn)銷(xiāo)售人員：顧客對該品牌水餃反映如何？銷(xiāo)售人員不作回答，只是委婉地勸說(shuō)他購買(mǎi)其他的品牌。究其原因，銷(xiāo)售人員告知，該品牌的水餃容易開(kāi)皮進(jìn)水。

那一刻，加藤義和有了一種深深的震撼。他深知自己的產(chǎn)品完全靠手工包制，無(wú)論從感官、味道還是終端的銷(xiāo)售服務(wù)，都絕不比那些機械化生產(chǎn)的競爭對手遜色，為什么水餃會(huì )開(kāi)皮進(jìn)水呢？

回到車(chē)間，加藤義和看到的是一番近乎沸騰的生產(chǎn)場(chǎng)景，機器轟鳴，每一個(gè)人雙手都在不停地忙碌。

工人的干勁依舊不變，但為何最近的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)一直不佳呢？加藤義和召開(kāi)了基層管理人員會(huì )議。大家各抒已見(jiàn)，一個(gè)新來(lái)的年輕人這樣問(wèn)道：“您有沒(méi)有注意，最近一段時(shí)間，倉庫里的產(chǎn)品數量有所提高？”

“這是好事??！”加藤義和很不解。

“這僅僅是一個(gè)假象?！蹦贻p人接著(zhù)說(shuō)，最近一段時(shí)間，公司開(kāi)始實(shí)行一套多勞多得的方案，數百個(gè)操作工人的車(chē)間，在獎金的誘惑下，每個(gè)人都為了追求效率，只注重數量而忽視了品質(zhì)，所以才導致了倉庫里產(chǎn)品的大量堆積和超市里的滯銷(xiāo)現象。

那么，究竟如何才能杜絕這種現象的發(fā)生呢？年輕人建議，擴大流水線(xiàn)，把以前的混合操作改為獨立操作，即兩個(gè)人一條流水線(xiàn)，由以前的好幾個(gè)人擠在一起改為兩個(gè)人面對面操作。如此一來(lái)，負責裝箱的工作人員就很容易在每一個(gè)箱子上注明操作者的姓名。

有獎?dòng)辛P，把責任追究到個(gè)人？加藤義和微微頷首。

從此，每一條流水線(xiàn)上的水餃就像刻上了操作者的名字，再也沒(méi)有出現過(guò)破皮進(jìn)水的現象。

三個(gè)月后，加藤義和再次來(lái)到那間超市，看到了該品牌的水餃前起了長(cháng)長(cháng)的隊伍。

這家企業(yè)就是日本著(zhù)名的加卜吉株式會(huì )社。15年前，該公司還是一個(gè)只有13個(gè)人的小作坊，15年后，該公司的產(chǎn)品占據了日本速凍市場(chǎng)30%的市場(chǎng)份額，并逐步發(fā)展成為集冷凍、冷藏食品的生產(chǎn)、包裝、運輸及配送為中心業(yè)務(wù)的大型全球連鎖企業(yè)。

很多時(shí)候，責任不能由眾人分擔，必須細化到每一個(gè)人。而能夠把每一個(gè)水餃追溯到個(gè)人，這才是成功之真正所在?！?/span>

華都點(diǎn)評：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展之本，政策、制度是導向，每個(gè)員工心中有質(zhì)量意識，才能不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)才能穩步發(fā)展。

給殘酷社會(huì )的善意短信

遇到比你有錢(qián)的人，請不要自動(dòng)地卑躬屈膝，除非，他要把他的錢(qián)給你。而通常有錢(qián)人，并不會(huì )把錢(qián)送給隨便就對他們卑躬屈膝的人，所以，何必呢？

15歲覺(jué)得游泳難，放棄游泳，到18歲遇到一個(gè)你喜歡的人約你去游泳，你只好說(shuō)“我不會(huì )耶”。18歲覺(jué)得英文難，放棄英文，28歲出現一個(gè)很棒但要會(huì )英文的工作，你只好說(shuō)“我不會(huì )耶”。人生前期越嫌麻煩，越懶得學(xué)，后來(lái)就越可能錯過(guò)讓你動(dòng)心的人和事。

很多杰出的人，很早就停止上學(xué)了，但這些人可沒(méi)停止學(xué)習，他們立刻改去更廣大的社會(huì )學(xué)校，向更厲害的人學(xué)習了，你若有這種膽識，也盡可如此。但請不要誤以為這些人，是因為早早停止上學(xué)而變杰出的，這就好像以為拿破侖是因為個(gè)子矮才杰出一樣。

不必隨時(shí)站在高處，但關(guān)鍵時(shí)，可以爬高幾階，有助于看出自己的處境，從哪來(lái)，往哪去，別人的道路有何不同。那，如何登高呢？別人的經(jīng)驗，就是你的階梯。透過(guò)書(shū)，或透過(guò)生活，都能發(fā)現的。想要有一天，真能踩上巨人的肩頭，眺望到最遠，就開(kāi)始練習吧。

每做一件事，最好只追求一個(gè)最在乎的目標，其余都可讓步，這樣達到目標的機會(huì )才高。比方：做這事，最在乎是學(xué)經(jīng)驗，那就別計較錢(qián)；最要緊是錢(qián)，那就別計較面子。若做一事，又想學(xué)經(jīng)驗，又要賺得多，又要有面子－－如此美事，有得等啊。

看到別人做不好時(shí)，也許會(huì )暗爽在心，得到一種“我比他聰明”的優(yōu)越感。但真正聰明的人，是觀(guān)察別人為什么做不好，然后警惕自己，盡量不要犯相同的錯。

你永遠都有更好的事可做：不喜歡正在讀的這篇微博？立刻跳開(kāi)，去讀別的。不喜歡正在看的這集節目？換臺，去看別的。不喜歡新交的這個(gè)朋友？閃人，去認識別人。不要浪費生命，去忍受這些不必忍受的事。忍受完，又浪費生命去抱怨或咒罵。你一定有更好的事可做的。

我們大多數人心力有限，不能事事完美，假設你這個(gè)月有5件要做，請問(wèn)你會(huì )選：5件事都做到約60分？還是，聚焦把其中兩件事做到90分，剩下3件事只做40分，可能被罵慘？這是不同策略。每件事勉強及格，適合盆景型的工作者。而押寶在某些事上取得高分，適合狩獵型工作者。

你很重要，因為你就是你能擁有的全部。你存在，整個(gè)世界才存在。你看得到陽(yáng)光，整個(gè)世界才看得到陽(yáng)光。你失去平衡，世界就失去平衡。你消失，世界就消失?！?/span>

華都點(diǎn)評：沒(méi)有文憑，不等于沒(méi)有學(xué)識。不斷學(xué)習、認真做事，有毅力、有責任心，就是成功的基礎。

乞　丐

　　有一天,我拎著(zhù)剛買(mǎi)的LV從茂業(yè)出來(lái)，站在門(mén)口等一個(gè)朋友。一個(gè)職業(yè)乞丐發(fā)現了我，非常專(zhuān)業(yè)的、徑直的停在我面前。這一停，于是就有了后面這個(gè)讓我深感震撼的故事，就像上了一堂生動(dòng)的市場(chǎng)調查案例課。為了忠實(shí)于這個(gè)乞丐的原意，我憑記憶盡量重復他原來(lái)的話(huà)。

　　“先生……行行 好，給點(diǎn)吧?！蔽乙粫r(shí)無(wú)聊便在口袋里找出一個(gè)硬幣扔給他并同他攀談起來(lái)。

　　乞丐很健談?！啊抑辉谌A強北一帶乞討，你知道嗎?我一掃眼就見(jiàn)到你。在茂業(yè)買(mǎi)LV，一定舍得花錢(qián)……”

　　“哦?你懂的蠻多嘛!”我很驚訝。

　　“做乞丐，也要用科學(xué)的方法?！彼f(shuō)。

　　 我一愣，饒有興趣地問(wèn)“什么科學(xué)的方法?”

　　“你看看我和其他乞丐有什么不同的地方先?”我仔細打量他，頭發(fā)很亂、衣服很破、手很瘦，但都不臟。

　　他打斷我的思考，說(shuō)：“人們對乞丐都很反感，但我相信你并沒(méi)有反感我，這點(diǎn)我看的出來(lái)。這就是我與其他乞丐的不同之處?！?/span>

　　我點(diǎn)頭默認，確實(shí)不反感，要不我怎么同一個(gè)乞丐攀談起來(lái)。

　　“我懂得swot分析，優(yōu)勢、劣勢、機會(huì )和威脅。對于我的競爭對手，我的優(yōu)勢是我不令人反感。機會(huì )和威脅都是外在因素，無(wú)非是深圳人口多和深圳將要市容整改等?！?/span>

　　“我做過(guò)精確的計算。這里每天人流上萬(wàn)，窮人多，有錢(qián)人更多。理論上講，我若是每天向每人討1塊錢(qián)，那我每月就能掙30萬(wàn)。但是，并不是每個(gè)人都會(huì )給，而且每天也討不了這么多人。所以，我得分析，哪些是目標客戶(hù)，哪些是潛在客戶(hù)?！彼麧櫇櫳ぷ永^續說(shuō)，“在華強北區域，我的目標客戶(hù)是總人流量的3成，成功幾率 70%。潛在客戶(hù)占2成，成功幾率50%;剩下5成，我選擇放棄，因為我沒(méi)有足夠的時(shí)間在他們身上碰運氣?！?/span>

　　“那你是怎樣定義你的客戶(hù)呢?”我追問(wèn)。

　　“首先，目標客戶(hù)。就像你這樣的年輕先生，有經(jīng)濟基礎，出手大方。另外還有那些情侶也屬于我的目標客戶(hù)，他們?yōu)榱嗽诋愋悦媲?不丟面子也會(huì )大方施舍。其次，我把獨自一人的漂亮女孩看作潛在客戶(hù)，因為她們害怕糾纏，所以多數會(huì )花錢(qián)免災。這兩類(lèi)群體，年齡都控制在20~30歲。年齡 太小，沒(méi)什么經(jīng)濟基礎;年齡太大，可能已結婚，財政大權掌握在老婆手中。這類(lèi)人，根本沒(méi)戲，恨不得反過(guò)來(lái)找我要錢(qián)?！?/span>

　　“那你每天能討多少錢(qián)？”我繼續問(wèn)。

　　“周一到周五，生意差點(diǎn)，兩百塊左右吧。周末，甚至可以討到四、五百?！?/span>

　　“這么多?”

　　見(jiàn)我有些懷疑，他給我算了一筆帳?！昂湍銈円粯?，我也是每天工作8小時(shí)，上午11點(diǎn)到晚上7點(diǎn)，周末正常上班。我每乞討1次的時(shí)間大概為5秒鐘，扣除來(lái)回走動(dòng)和 搜索目標的時(shí)間，大概1分鐘乞討1次得1塊錢(qián)，8個(gè)小時(shí)就是480塊，再乘以成功幾率60% [(70%+50%)÷2]，得到將近300塊?！?/span>

　　“千萬(wàn)不能黏著(zhù)客戶(hù)滿(mǎn)街跑。如果乞討不成，我決不死纏濫打。因為他若肯給錢(qián)的話(huà)早就給了，所以就算腆著(zhù)臉糾纏，成功的機會(huì )還是很小。不能將有限的時(shí)間浪費在無(wú)施舍欲望的客戶(hù)身上，不如轉而尋找下一個(gè)目標?！?/span>

　　強!這個(gè)乞丐聽(tīng)上去真不可貌相，倒像是一位資深的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監。

　　“你接著(zhù)說(shuō)?！蔽腋信d趣了，看來(lái)今天能學(xué)到新的東西了。

　　“有人說(shuō)做乞丐是靠運氣吃飯，我不以然。給你舉個(gè)例子，女人世界門(mén)口，一個(gè)帥氣的男生，一個(gè)漂亮的女孩，你選哪一個(gè)乞討?”

　　我想了想，說(shuō)不知道。

　　“你應該去男的那兒。身邊就是美女，他不好意思不給。但你要去了女的 那邊，她大可假裝害怕你遠遠地躲開(kāi)?！?/span>

　　“再給你舉個(gè)例子。那天 cocopark門(mén)口，一個(gè)年輕女孩，拿著(zhù)一個(gè)購物袋，剛買(mǎi)完?yáng)|西;還有一對青年男女，吃著(zhù)冰淇淋;第三個(gè)是衣著(zhù)考究的年輕男子，拿著(zhù)筆記本包。我看一個(gè) 人只要3秒鐘，我毫不猶豫地走到女孩面前乞討。女孩在袋子里掏出兩個(gè)硬幣扔給我，并奇怪我為什么只找她乞討。我回答說(shuō)，那對情侶，在吃東西，不方便掏錢(qián); 那個(gè)男的是高級白領(lǐng)，身上可能沒(méi)有零錢(qián);你剛從超市買(mǎi)東西出來(lái)，身上肯定有零錢(qián)?！?/span>

　　有道理!我越聽(tīng)越有意思。

“所以我說(shuō)， 知識決定一切!”我聽(tīng)十幾個(gè)總裁講過(guò)這句話(huà)，第一次聽(tīng)乞丐也這么說(shuō)。
“要用科學(xué)的方法來(lái)乞討。天天躺在天橋上，怎么能討到錢(qián)?走天橋的都是行色匆匆的路人，誰(shuí)沒(méi)事走天橋玩，爬上爬下的多累。要用知識武裝自己，學(xué)習知識可以把一個(gè)人變得很聰明，聰明的人不斷學(xué)習知識就可以變成人才。21世紀最 需要的是什么?就是人才?！?/span>

“有一次，一人給我50塊錢(qián)，讓我替他在樓下喊‘安紅，我想你’，喊100聲。我一合計，喊一聲得花5秒鐘，跟 我乞討一次花費的時(shí)間相當，所得的酬勞才5毛錢(qián)，于是我拒絕了他?！?/span>

“在深圳，一般一個(gè)乞丐每月能討個(gè)千兒八百。運氣好時(shí)的大概兩千多點(diǎn)。 全深圳十萬(wàn)個(gè)乞丐，大概只有十個(gè)乞丐，每月能討到一萬(wàn)以上。我就是這萬(wàn)里挑一中的一個(gè)。而且很穩定，基本不會(huì )有很大的波動(dòng)?！?/span>

太強了!我越 發(fā)佩服這個(gè)乞丐了。

“我常說(shuō)我是一個(gè)快樂(lè )的乞丐。其他乞丐說(shuō)是因為我討的錢(qián)多，所以快樂(lè )。我對他們說(shuō)，你們正好錯了。正是因為我有快樂(lè )、積極的心態(tài)，所以討的錢(qián)多?！?/span>

說(shuō)的多好啊!

“乞討就是我的工作，要懂得體味工作帶來(lái)的樂(lè )趣。雨天人流稀少的時(shí)候，其他乞丐都在抱怨或者睡覺(jué)。千萬(wàn)不要這樣，用心感受一下這坐城市的美。晚上下班后帶著(zhù)老婆孩子逛街玩?？匆咕?，一家三口其樂(lè )融融，也不枉此生了。若是碰到同行，有時(shí)也會(huì )扔個(gè)硬幣，看著(zhù)他們高興的道謝走開(kāi)，就仿佛看見(jiàn)自己的身影?！?/span>

“你還有老婆孩子?”我不禁大聲贊嘆，引來(lái)路人側目。

“我老婆在家做全職太太，孩子念小學(xué)。我在福田區按揭了一套房，十年分期，還差六年就還清了。我要努力掙錢(qián)，供我兒子讀大學(xué)念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，然后子承父業(yè)當一個(gè)比我更出色的乞丐?！?/span>

“我5年前在微軟中華大區做市場(chǎng)策劃，2年前升為營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，月薪5千。那時(shí)按揭了一臺1萬(wàn)多的三星筆記本，每個(gè)月還款2 千，要死要活的。后來(lái)我想這樣永遠也出不了頭，就辭職不干了，下海來(lái)做乞丐，我愿意做一個(gè)高素質(zhì)的乞丐?！薄?/span>

華都點(diǎn)評：創(chuàng )業(yè)、當老板、賺錢(qián)不是成功的標準，干一行，愛(ài)一行，通一行，精一行，比別人干的好，就是你的成功！